Politica de devolução

Na Handara, estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Nossa política de devolução é projetada para atender tanto nossos parceiros comerciais quanto os consumidores finais de maneira justa e eficiente. Abaixo, detalhamos os procedimentos e responsabilidades para devoluções e trocas.

Responsabilidade dos Parceiros

Os parceiros Handara, que vendem nossos produtos através de suas lojas virtuais, são responsáveis pelas trocas e devoluções solicitadas pelos consumidores finais, exceto em casos de defeitos de fabricação.

Procedimentos para Trocas e Devoluções

1. Troca e Devolução por Insatisfação:

   • Responsabilidade: Cabe ao parceiro lidar diretamente com o consumidor final.
   • Processo: O consumidor final deve entrar em contato com a loja virtual onde efetuou a compra para iniciar o processo de troca ou devolução.

2. Devolução por Defeito de Fabricação:

   • Notificação: O parceiro deve notificar a Handara sobre o defeito imediatamente após ser informado pelo consumidor final.
   • Envio do Produto: O parceiro deve enviar o produto defeituoso à Handara para análise.
   • Análise: A Handara realizará uma análise detalhada do produto para verificar o defeito de fabricação.
   • Confirmação do Defeito:
     • Se o defeito for confirmado, o parceiro receberá um novo produto para substituição ou um crédito no valor do produto defeituoso.
     • Se o defeito não for confirmado, o produto será devolvido ao parceiro sem reembolso ou substituição.

Procedimento de Análise de Defeitos

1. Recebimento do Produto Defeituoso:

   • Ao receber o produto, a Handara realizará uma inspeção inicial para documentar o estado do item.

2. Avaliação Detalhada:

   • Uma equipe especializada conduzirá uma avaliação detalhada para identificar possíveis defeitos de fabricação.

3. Resultado da Análise:

   • Defeito Confirmado: O parceiro será notificado e poderá escolher entre receber uma nova peça ou um crédito no valor do produto defeituoso.
   • Defeito Não Confirmado: O produto será devolvido ao parceiro e nenhuma compensação será fornecida.

Considerações Finais

• Prazo para Reclamação: O parceiro deve informar a Handara sobre defeitos de fabricação dentro de 30 dias após a entrega ao consumidor final.
• Condições do Produto: Produtos enviados para análise devem estar nas condições originais de recebimento, sem sinais de uso inadequado.
• Custos de Envio: Em casos de defeitos confirmados, a Handara arcará com os custos de envio do novo produto ou reembolso. Em casos não confirmados, os custos de retorno do produto serão por conta do parceiro.

Com esta política de devolução, buscamos assegurar que todos os nossos parceiros e consumidores finais tenham uma experiência justa e satisfatória ao comprar e vender produtos Handara. Agradecemos sua parceria e confiança em nossos produtos.